如果您对送餐有任何问题，建议您先从以下常见问题中，查找最适合的解答。如仍未获得解答，请致电0411-00000000 寻求帮助。
1.网络订餐服务的营业时间是怎样的？
| 网络订餐时间为每天8:30AM – 17:00PM，周六正常营业，周日休息。 |
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2.超过当天的营业时间，我可以提交订单吗？
| 很抱歉，在我们的营业时间之外，您可以浏览网站和菜单，但不能提交订单。 |
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3.网上订餐收取外送费吗？
| 网络订餐和电话订餐一样，不收取任何外送费用。 |
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4.网上订餐有最低消费吗？
| 网上订餐不设最低消费。 |
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5.我订的餐最快什么时候能送过来？
| 一般在40分钟以内，但遇到恶劣天气或者交通拥堵时，送餐时间会有所延长。 |
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6.我在晚 17：00点之前打电话或网上提交订单, 就能够享受到各店的外送服务，是吗？
| 只要您在我们的营业时间（8:30AM – 17:00PM）内电话或网上提交订单成功，而且位于外送范围内，我们就将竭力为您提供优质服务。 |
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1.我需要填写哪些信息才能进行网上订餐？
| 您需要填写送餐地址、订餐联系电话、您的姓氏以及性别，以便我们送餐到指定地址，并及时联系到您，除此之外，您还需要填写e-mail，以便我们将点餐确认信反馈到您的电子邮箱。 |
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2.网上订餐每次都要填写一遍我的个人信息吗（如送餐地址）？
首次网上订餐注册会员时，我们需要您详细、完整、正确地填写您的个人信息，包括地址、联系电话、姓名以及e-mail等。
注册后当您再次订餐时，您无需再输入全部个人信息。您可输入之前使用的联系电话和e-mail，系统检索出您的个人信息，你确认无误后便可快速完成订餐。
需要提醒的，如果你是使用非会员形式订餐的话，会自动记录上次个人信息。 |
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3.我在你们网站提交的个人信息会不会被泄露出去？
| 请放心，本网站将对于您的个人资料和隐私权予以尊重和保密。 |
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1.网上订餐服务是不是所有地址都可以送餐？
| 不是，和电话订餐一样，为保证产品质量及送餐速度，送餐范围都有一定限制。如果您无法确认您的送餐地址是否超出服务区可以与我们的客服进行联系，请拨打0411-00000000咨询。 |
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2.怎样填写正确规范的送餐地址？
| 送餐地址应是“地区名+大厦名（或小区名）+楼层+房间号”， 例如“高新园区阳光数码大厦301室”。 |
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1.我怎样在菜单页面上点餐呢？
| 您可以在浏览菜单时，点击选择您喜爱的餐点和数量，然后选择“订购”。菜单页面的右侧“我的订单”中将即时显示您的点餐内容和总金额，您可在此点击“取消”修改点餐内容，或点击“提交”进入下一步。 |
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2.为什么我在网上订餐后，你们还要打电话来确认？
（1）如果您的点餐金额一次性超过150元,我们的服务人员将在15分钟内致电，和您确认点餐内容、外送时间和送餐地址；
对于上述点餐金额较大的情况，如果我们在30分钟内无法和您取得电话确认，您的订单将自动被视为无效；
（2）由于你录入的订餐信息不明确或重复提交了订单等情况； |
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3.我在网上订了餐，显示订餐成功后，我还有些不放心？
（1）如果你是以非会员形式首次订餐，在您完成订餐后，我们给您的手机或电子邮箱发送订餐确认信；
（2）如果你是会员订餐，可以通过系统查看订单状态及是否被处理即可获知您的订餐提交是否成功；
（3）如果您的订单在30分钟后仍未被处理，您可以致电00000000或用QQ及MSN与我们的客服取得联系；
（4）一般情况下我们只在您首次订餐时会给您发送确认，如果您是再次希望您选择以会员形式订餐； |
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4.如果您没有及时收到我们确认信，可能因为以下原因？
（1）你是以非会员形式再次订餐，将不再收到订餐确认信。
（2）短信延迟或互联网的邮路较为堵塞，造成收发信遗漏或延误；
（3）您所用是免费邮箱，有时会默认我们的订餐确认信为广告垃圾邮件而屏蔽；
（4）您所用电子邮箱，有时会因为容量不够且信箱爆满，而自动拒收邮件；
（5）其他不可预知的网络故障；
鉴于以上原因，我们建议您同时预留个人邮箱和手机信息以备查收订餐确认信 |
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5.我怎么知道我的餐点到了没有？
| 餐点到达之后，我们的送餐员会及时与您取得联系，您可以到指定地点取回餐点。 |
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1.（订单提交成功后）我想修改/取消我的订餐内容怎么办？
| 在订单提交成功后，您希望对原订餐内容有任何修改或要取消订餐，非会员：致电00000000或用MSN及QQ与我们的客服联系寻求帮助，切勿在网上重新提交订单，会员：请在10分钟之内登录后台-》我的购物车栏中对订单处理，在待处理状态下可以删除订单和更改订单数量，在配货状态就无法删除和更改订单请与客服联系，我们的网上订餐暂不接受后台添加订单服务，敬请配合和谅解。 |
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2.（提交订单前）我想修改/取消我的订餐内容怎么办？
| 在提交您的订单前, 您可以随时选择”继续点餐”返回菜单修改订餐内容或在”我的订单”中取消您的订餐。 |
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3.我可以指定送餐时间吗？
| 可以， 在您提交订单时，可以同时指定你所希望的送餐时间，我们将在承诺的时间内为您提供服务。如有特殊情况造成送餐晚点时，敬请谅解。 |
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4.我可以预约订餐吗？
| 可以，当天订餐可以网上订餐预约，如需隔天预约订餐，请致电00000000或通过MSN及QQ预约订餐。 |
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1.饭伴网上订餐服务接受哪些支付方式呢？
| 我们目前只提供了货到付款一种支付方式，以后我们会陆续开通网银支付和支付宝支付。 |
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2.我在网上订餐，可以用信用卡支付吗？
| 暂时不可以，以后网上订餐开通“网上银行”和“支付宝”两种网上支付方式后，可以使用。 |
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